Học cách cư xử trong giao tiếp từ những tên tuổi nổi tiếng

Mỗi người đều có một phong cách giao tiếp riêng, và điều này có thể ảnh hưởng rất lớn đến thành công của bạn. Sau đây là những chia sẻ của một vài tên tuổi nổi tiếng trên thế giới về sự cố của chính họ, qua đó giúp bạn học cách cư xử trong giao tiếp từ những tình huống cụ thể.

1.“Đâm thủng” cái tôi của mình

Cách đây vài năm, một nhà báo đã bí mật điều tra cách phục vụ của một số nhà hàng - trong số đó có nhà hàng của tôi ( Union Square Café); cụ thể là anh ấy thử hối lộ nhà hàng để đặt bàn. Trong bài viết của mình, anh ta đã viết rằng nhân viên tiếp anh ta tại nhà hàng của tôi đã nhận tiền. Tôi cảm thấy xấu hổ và muốn sửa chữa hình ảnh không tốt này. Tôi muốn để anh ta hiểu rằng, người hầu bàn nhận số tiền đó như một tiền tip. Khách hàng thường giúi tiền vào tay người phục vụ mà họ không thể không nhận. Khi biết tác giả sắp tham dự một hội thảo, tôi đã chuẩn bị để gặp anh ta. Khi chúng tôi nhìn thấy nhau, tôi đã chủ động tiến đến và giúi nhanh cho anh ấy ngân phiếu 50USD. Anh ta đùa rằng, anh ta không thể trả lại nó. Nhờ sự hài hước của hai bên, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện vui vẻ và trở thành bạn.

(Danny Meyer là chủ của 6 nhà hàng ở thành phố New York và là tác giả của tác phẩm “Setting the table” được bán với giá 27$ trên trang amazon.com)

2.Không thể hiện sự cần thiết quá mức

“Người khác có thể sẽ cảm nhận được sự khẩn trương của chúng ta và điều đó làm cho họ dễ dàng mất cảm hứng. Khán giả muốn thấy được sự tự tin và là một diễn viên hài, tôi cần phải thể hiện điều này. Nếu không tự tin thì mình cũng phải cố gắng che giấu điều này. Và đây cũng là một kinh nghiệm có thể được áp dụng để chúng ta thuyết phục. Nếu tôi cảm nhận một người nào đó đang rất cần điều gì đó ở mình, tôi sẽ giả vờ như không quan tâm. Tương tự khi chúng ta cần điều gì đó từ người khác, chúng ta cũng nên cố gắng giữ thái độ lạnh lùng và hờ hững”.

(Susie Essman, diễn viên hài độc thoại, là thành viên chính thức của chương trình Curb Your Enthusiasmtrên kênh HBO và là tác giả của tác phẩm What Would Susie Say được bán với giá 25$ trên trang amazon.com).

3.Nói với người khác rằng họ có thể mất mát một điều gì đó

Mặc dù ai cũng muốn biết họ sẽ có được gì nếu làm theo lời khuyên của chúng ta, nhưng điều thuyết phục họ làm theo lời khuyên của chúng ta lại chính là cái mất mát, chứ không phải là cái đạt được.

Chẳng hạn, sếp sẽ bị thuyết phục nếu chúng ta nhấn mạnh vào khoản doanh thu mà công ty mất do không theo đuổi dự án, chứ không phải là lợi nhuận tiềm năng mà chúng ta trích dẫn cho sếp thấy. Điều đó lý giải tại sao cụm từ “Xin đừng bỏ lỡ cơ hội!” hiệu quả hơn cụm từ “Hãy nắm bắt cơ hội.”

(Tiến sĩ Noah Goldsteinlà giáo sư phụ tá của khoa quản trị trực thuộc đại học California và là đồng tác giả của tác phẩm “Yes! 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive” được bán với giá 25$ trên trang amazon.com)

4.Chuyển hướng cuộc đối thoại

Đây là kinh nghiệm của tôi khi đối mặt với ai đó không lắng nghe những gì tôi nói. Mới đây tôi có gặp một khách hàng đang có tâm trạng không tốt, thay vì nói thẳng vào trọng tâm của vấn đề, tôi dành 10 phút tán gẫu để cô quên đi cảm giác căng thẳng. Chẳng mấy chốc tâm trạng của cô sảng khoái và cô thảo luận nhiệt tình với tôi về cơ hội mà tôi đang tiếp thị. Do đó, hãy nhớ đề cập đến đề tài ngoài luồng - miễn là chúng ta biết nó là đề tài mà họ quan tâm.

(Alison Brod là nhà sáng lập - chủ tịch của công ty PrAlison Brod có trụ sở đặt tại thành phố New York).

5.Lập lại lập luận của người khác

Với tư cách là nhà báo trực tuyến, tôi thường bị người khác chửi mắng vì những gì tôi viết. Những lời lẽ công kích này thường xuất hiện trên blog của người khác. Cách thông minh xử lý vấn đề này là tôi đăng lại những bài viết công kích trên trang blog của mình. Làm như vậy sẽ giúp tôi tránh được “ngọn lửa chiến tranh” (sự gia tăng của những lời lẽ khiếm nhã) bởi vì tôi hàm ý rằng tôi đang lắng nghe ý kiến của họ. Nguyên tắc này cũng có thể áp dụng cho lĩnh vực ngoài internet.

(Ben Smith là nhà viết blog chuyên về chính trị trên trang Politico.com).

(@lamgiau.vn)

(Nguồn: Diễn đàn Đẹp mỗi ngày)