7 kỹ năng cần có của người quản lý dự án

Các nhà quản trị ngày nay đánh giá kỹ năng giao tiếp, sự trung thực, liêm chính của cấp dưới ngang bằng nhau và ở vị trí cao nhất trong những năng lực mà họ mong đợi ở nhân viên. Kế tiếp đó mới là sự năng động, sáng tạo, làm việc siêng năng và khả năng làm việc theo nhóm.

Sở dĩ những tính chất, kỹ năng nêu trên được đánh giá cao như vậy vì nó liên quan chặt chẽ đến công tác quản lý dự án - một loại hàng công việc rất quan trọng mà các doanh nghiệp thường phải thực hiện.

Dưới đây là những cách giúp bạn đạt hiệu quả trong công việc quản lý dự án.

1. Chịu khó nâng cao năng lực lưu trữ kết quả công việc

Khi thành thạo các kỹ năng quản lý dự án, nhân viên thực hiện công việc nhanh hơn, nhất là việc lưu trữ kết quả công việc dưới dạng văn bản. Do đó, nên luyện để nâng cao năng lực lưu trữ kết quả công việc dưới dạng biểu đồ là rất quan trọng.

2. Chú ý đến ghi chép và rút kinh nghiệm sau mỗi giai đoạn thực hiện công việc

Nội dung cơ bản của quản lý dự án là xây dựng kế hoạch cách thực hiện công việc hiệu quả nhất với những nguồn lực hiện có trong thời gian ngắn nhất. Mỗi khi thực hiện xong một công việc gì, bạn hãy ghi lại những gì đã làm được, rút ra bài học kinh nhiệm thì đó là những tài liệu vô giá của bạn sau này.

3. Thường xuyên liên lạc với đồng nghiệp

Không phải cứ họp hành nhiều là tốt, mà vấn đề nằm ở chỗ bạn quản lý thông tin như thế nào. Hãy quan tâm đến cuộc trao đổi, tiếp xúc và giữ liên lạc với đồng nghiệp để có đủ thông tin.

4. Làm việc tốt với các thành viên trong nhóm

Bạn có làm việc ăn ý với những thành viên trong nhóm? Những thành viên trong nhóm có muốn cộng tác với bạn? Mọi người có xem bạn là người đứng đầu dự án không? Bạn có tích cực nghe những gì người khác nói không? Khi một người trong nhóm chất vấn bạn, hãy cố gắng lý giải vấn đề một cách trực tiếp và thật khách quan.

5. Luôn **m bảo tiến độ công việc

Không **m bảo đúng tiến độ và không thực hiện đầy đủ công việc được giao là con đường ngắn nhất giết chết sự nghiệp của bạn. Các kỹ năng quản lý dự án tập trung vào việc **m bảo tiến độ công việc với kết quả tốt nhất nên một khi làm chủ được điều này, bạn sẽ được các thành viên trong nhóm tin tưởng.

6. Bình tĩnh để kiểm soát tình hình

Một người quản lý dự án giỏi cần phải bình tĩnh và kiểm soát được tình hình trên cơ sở có đầy đủ thông tin về dự án. Căn cứ vào thời gian phải hoàn thành dự án, người quản lý phải biết phân công ai phải làm việc gì, ở đâu và luôn có những phương án đề phòng bất trắc. Nếu chẳng may xảy ra sự cố, phải thật bình tĩnh để giải quyết mọi vấn đề phát sinh và giữ sự ổn định tình hình.

7. Thích ứng với những thay đổi

Đừng khó chịu trước những thay đổi bất thường của dự án. Một người quản lý dự án giỏi luôn phải thích ứng với những thay đổi của dự án và đề ra những biện pháp kịp thời để kiểm soát tình hình và **m bảo sự thành công cho dự án đó.

(Doanh nhân Sài Gòn Cuối Tuần)

Học cách cư xử trong giao tiếp từ những tên tuổi nổi tiếng

Mỗi người đều có một phong cách giao tiếp riêng, và điều này có thể ảnh hưởng rất lớn đến thành công của bạn. Sau đây là những chia sẻ của một vài tên tuổi nổi tiếng trên thế giới về sự cố của chính họ, qua đó giúp bạn học cách cư xử trong giao tiếp từ những tình huống cụ thể.

1.“Đâm thủng” cái tôi của mình

Cách đây vài năm, một nhà báo đã bí mật điều tra cách phục vụ của một số nhà hàng - trong số đó có nhà hàng của tôi ( Union Square Café); cụ thể là anh ấy thử hối lộ nhà hàng để đặt bàn. Trong bài viết của mình, anh ta đã viết rằng nhân viên tiếp anh ta tại nhà hàng của tôi đã nhận tiền. Tôi cảm thấy xấu hổ và muốn sửa chữa hình ảnh không tốt này. Tôi muốn để anh ta hiểu rằng, người hầu bàn nhận số tiền đó như một tiền tip. Khách hàng thường giúi tiền vào tay người phục vụ mà họ không thể không nhận. Khi biết tác giả sắp tham dự một hội thảo, tôi đã chuẩn bị để gặp anh ta. Khi chúng tôi nhìn thấy nhau, tôi đã chủ động tiến đến và giúi nhanh cho anh ấy ngân phiếu 50USD. Anh ta đùa rằng, anh ta không thể trả lại nó. Nhờ sự hài hước của hai bên, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện vui vẻ và trở thành bạn.

(Danny Meyer là chủ của 6 nhà hàng ở thành phố New York và là tác giả của tác phẩm “Setting the table” được bán với giá 27$ trên trang amazon.com)

2.Không thể hiện sự cần thiết quá mức

“Người khác có thể sẽ cảm nhận được sự khẩn trương của chúng ta và điều đó làm cho họ dễ dàng mất cảm hứng. Khán giả muốn thấy được sự tự tin và là một diễn viên hài, tôi cần phải thể hiện điều này. Nếu không tự tin thì mình cũng phải cố gắng che giấu điều này. Và đây cũng là một kinh nghiệm có thể được áp dụng để chúng ta thuyết phục. Nếu tôi cảm nhận một người nào đó đang rất cần điều gì đó ở mình, tôi sẽ giả vờ như không quan tâm. Tương tự khi chúng ta cần điều gì đó từ người khác, chúng ta cũng nên cố gắng giữ thái độ lạnh lùng và hờ hững”.

(Susie Essman, diễn viên hài độc thoại, là thành viên chính thức của chương trình Curb Your Enthusiasmtrên kênh HBO và là tác giả của tác phẩm What Would Susie Say được bán với giá 25$ trên trang amazon.com).

3.Nói với người khác rằng họ có thể mất mát một điều gì đó

Mặc dù ai cũng muốn biết họ sẽ có được gì nếu làm theo lời khuyên của chúng ta, nhưng điều thuyết phục họ làm theo lời khuyên của chúng ta lại chính là cái mất mát, chứ không phải là cái đạt được.

Chẳng hạn, sếp sẽ bị thuyết phục nếu chúng ta nhấn mạnh vào khoản doanh thu mà công ty mất do không theo đuổi dự án, chứ không phải là lợi nhuận tiềm năng mà chúng ta trích dẫn cho sếp thấy. Điều đó lý giải tại sao cụm từ “Xin đừng bỏ lỡ cơ hội!” hiệu quả hơn cụm từ “Hãy nắm bắt cơ hội.”

(Tiến sĩ Noah Goldsteinlà giáo sư phụ tá của khoa quản trị trực thuộc đại học California và là đồng tác giả của tác phẩm “Yes! 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive” được bán với giá 25$ trên trang amazon.com)

4.Chuyển hướng cuộc đối thoại

Đây là kinh nghiệm của tôi khi đối mặt với ai đó không lắng nghe những gì tôi nói. Mới đây tôi có gặp một khách hàng đang có tâm trạng không tốt, thay vì nói thẳng vào trọng tâm của vấn đề, tôi dành 10 phút tán gẫu để cô quên đi cảm giác căng thẳng. Chẳng mấy chốc tâm trạng của cô sảng khoái và cô thảo luận nhiệt tình với tôi về cơ hội mà tôi đang tiếp thị. Do đó, hãy nhớ đề cập đến đề tài ngoài luồng - miễn là chúng ta biết nó là đề tài mà họ quan tâm.

(Alison Brod là nhà sáng lập - chủ tịch của công ty PrAlison Brod có trụ sở đặt tại thành phố New York).

5.Lập lại lập luận của người khác

Với tư cách là nhà báo trực tuyến, tôi thường bị người khác chửi mắng vì những gì tôi viết. Những lời lẽ công kích này thường xuất hiện trên blog của người khác. Cách thông minh xử lý vấn đề này là tôi đăng lại những bài viết công kích trên trang blog của mình. Làm như vậy sẽ giúp tôi tránh được “ngọn lửa chiến tranh” (sự gia tăng của những lời lẽ khiếm nhã) bởi vì tôi hàm ý rằng tôi đang lắng nghe ý kiến của họ. Nguyên tắc này cũng có thể áp dụng cho lĩnh vực ngoài internet.

(Ben Smith là nhà viết blog chuyên về chính trị trên trang Politico.com).

(@lamgiau.vn)

(Nguồn: Diễn đàn Đẹp mỗi ngày)

Kỹ năng - Gây ấn tượng tốt từ cái bắt tay

Có một thứ quyền lực vô hình ngay trong tầm tay bạn, nhưng dường như chính vì nó vô hình nên không nhiều người nắm bắt được những nguyên tắc của nó. Đó chính là cái bắt tay. Nguyên tắc bắt tay sao cho tạo được ấn tượng tốt đẹp sẽ trở nên vô cùng hữu dụng, đặc biệt là khi bạn gặp gỡ đối tác, hoặc thậm chí cả đối thủ làm ăn.

Dưới đây sẽ là một số điều cần biết để có thể tạo ấn tượng tốt đẹp qua cái bắt tay mà tôi đã hoặc đọc loáng thoáng ở đâu đó, hoặc rút ra được từ kinh nghiệm thực tế.

1. Ai là người chủ động

Trong khi gặp gỡ, nói chung, người có tuổi hoặc có địa vị xã hội cao hơn thường là người chủ động chìa tay ra bắt, ví dụ như Giám đốc bắt tay các trưởng phòng, hoặc nhân vật được phỏng vấn bắt tay các phóng viên. Trong trường hợp đại diện hai bên đối tác đều ngang hàng, bên chủ nhà cũng sẽ là bên chủ động bắt tay trước.

Tuy thế, đôi khi chính việc người khác mở rộng tay ra bắt trước, bất kể địa vị xã hội, cũng là một cách gây ấn tượng về sự tự tin và táo bạo.

2. Hãy đứng khi bắt tay

Đứng khi bắt tay gần như là một yêu cầu bắt buộc. Khi bạn đang ngồi mà có một người khác chìa tay ra bắt, hãy đứng lên và nắm lấy tay họ, thay vì tiếp tục ngồi và để đối tác phải cúi người xuống. Tất nhiên, trừ trường hợp hạn chế về thể chất như bạn đang ốm nặng, không thể đứng lên được, hoặc không thể di chuyển được, còn thì tư thế bắt tay đúng nhất là tư thế đứng thẳng.

3. Giao tiếp cơ thể

Khi bắt tay, cần có một sự tiếp xúc giữa phần khum của lòng bàn tay và mặt trong của các ngón tay với đối tác. Sau khi nắm tay và lắc vài lần, ánh mắt của bạn và của đối tác phải gặp nhau và duy trì sự kết nối trực tiếp.

Đừng bắt tay quá lỏng lẻo, nhưng cũng đừng nắm quá chặt và khiến đối tác của bạn phải rú lên vì đau. Người ta cho rằng cái bắt tay sẽ nói lên tính cách và con người của bạn. Người bắt tay nhẹ và không có lực thường là người hay lo lắng, hời hợt, còn người bắt tay chặt là người mạnh mẽ, đầy nhiệt huyết. Tuy nhiên, bắt tay quá chặt thì lại thành thất thố.

4. Thời điểm đúng

Hãy bắt đầu bắt tay ngay sau khi đã tự giới thiệu. Đừng vì quá tập trung vào việc giới thiệu bàn tay của mình hơn chính bản thân mình.

Đừng giữ tay đối tác quá lâu. Thông thường, người ta sẽ nắm tay và lắc trong khoảng 3-4 nhịp là vừa đủ. Giữ tay đối tác, nhất là đối tác nữ quá lâu thì quả là bất lịch sự.

Ngay khi gặp gỡ lần đầu tiên, cái bắt tay của bạn chính là một phương thức mạnh mẽ để giới thiệu về con người bạn và gây ấn tượng với đối tác. Chính vì vậy, hãy sử dụng nó thật hiệu quả, để đối tác thấy trước mặt mình là một con người bản lĩnh, tự tin, chân thành và có thể tin tưởng được.

Slide kỹ năng tư duy của Tâm Việt![Mediafire]

1. Sức mạnh bộ não!

http://www.mediafire.com/?4gtmzf1b9ys

2. Tầm năng lực tư duy

http://www.mediafire.com/?4mzwtqoj6xb

3. Sơ đồ tư duy 1

http://www.mediafire.com/?ytzmvtmedkk

4. Sơ đồ tư duy 2

http://www.mediafire.com/?1tjyu6wjgvj

5. Sức mạnh trí tưởng tượng

http://www.mediafire.com/?wzzol4eqnje

6. Tư duy hệ thống 1

http://www.mediafire.com/?jtzpebomz11

7. Tư duy hệ thống 2

http://www.mediafire.com/?vgjwpwtdtd2

8. kết luận cảu tư duy

http://www.mediafire.com/?jzjmyu9zr2m

Để giao tiếp - Ứng xử thành công

Để giao tiếp, ứng xử thành công hơn bạn nên chú ý những nguyên tắc sau:

I. Nguyên tắc ứng xử:

1. Hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu:

Không có ai là người hoàn toàn xấu cả. Khi đánh giá con người cụ thể chúng ta thường bị những cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, ít khi tách ra được dù chỉ là tương đối đầy đủ những ưu điểm, nhược điểm của họ và lại càng không xác định được giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có thể có của những ưu điểm và nhược điểm đó. Con người cũng dễ bị chi phối bởi qui luật cảm xúc "yêu nên tốt, ghét nên xấu". Kết quả là dễ mắc sai lầm trong giao tiếp. Do vậy nguyên tắc đầu tiên trong nghệ thuật ứng xử là hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu.

Ở nguyên tắc này, mỗi người có thể tự tìm cho mình một cách ứng xử thành công, ta tạm chia thành các bước sau:

* Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận).

* Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm ra chỗ mạnh, chỗ yếu của người. Thấy cái mạnh, lợi thế của ta (cái ta có mà người không có).

* Bước 3: Tạo ra sự đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây sự tin tưởng).

* Bước 4: Tìm điểm chung, mỗi bên đều thấy được cái lợi, cái vui và cách cộng tác, tương lai của sự cộng tác đó.

* Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình.

2. Lường trước mọi điều, tính đến mọi khả năng với nhiều phương án:

Nếu trong mỗi con người đều có những giá trị dương (+) (những đức tín tốt, những mặt mạnh, những ưu điểm...) và có cả những giá trị âm (-) (những tính xấu, những mặt yếu, những khuyết điểm...) thì với người này có thể tới 90 (+), có 10 (-) hoặc ở người khác có thể đạt 99 (+) chỉ có 1 (-). Vấn đề là ở chỗ cần phải biết nhìn ra "dấu cộng" trong cả khối "dấu trừ" và phát hiện kịp thời "dấu trừ" trong "vô khối dấu cộng" để có thể dự đoán được tác động có hại của mặt trái "dấu trừ" mà khởi thủy của nó chỉ là một chấm nhỏ rất mờ nhạt trong cả khối "dấu cộng".

Điều quan trọng hơn trong phép ứng xử là tìm ra những chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy ra theo hướng 1 (+) trở thành n (+) và n (-) giảm xuống còn 1 (-).

3. Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu:

Điều khó nhất trong giao tiếp ứng xử là đối tượng thờ ơ, không có nhu cầu. Bạn sẽ ứng xử như thế nào khi đối tượng không muốn nói chuyện, không muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v...?

- Hãy gợi trí tò mò hoặc cho họ thấy cái lợi, cái vui mà bạn đang có, còn người ấy đang thiếu, đang cần.

- Chỉ cho họ bằng cách nào đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo sự tin tưởng.

- Giao trách nhiệm một cách công khai, tạo ra tình huống chỉ có tiến chứ không có lùi, ràng buộc bằng những sợi dây vô hình về quan hệ nào đó đã được hình thành.

- Gây niềm say mê, tìm được ý nghĩa trong cuộc sống, công việc đang tiến hành.

- Củng cố niềm tin, thuyết phục về một kết cục tốt đẹp.

- Phải tạo ra sự an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận mới ủng hộ.

- Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với mình nhất, có thể tạo ra những vấp ngã nhỏ để luyện tập bản lĩnh, chủ động đề phòng tính tự kiêu.

Trong những trường hợp cụ thể đòi hỏi mọi người phải biết ứng biến và điều quan trọng hơn là hãy tìm cho được sơ đồ đi tới thành công riêng của mình.

II. Một số cách ứng xử:

1. Thủ thuật "ném đá thăm đường"

Có bạn trai tâm sự: Đến dự đám cưới một người bạn, tôi đã gặp một người con gái mà tôi thầm mơ ước, tôi rất muốn làm quen với người con gái ấy nhưng không biết phải bắt đầu như thế nào?

Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đề từ cùng một hứng thú. Chẳng hạn có thể từ một bức tranh, một bản nhạc, một ca khúc mới được mọi người yêu thích, hay một bộ phim mới, một quyển sách mới, một mốt quần áo mới... những cái đối phương biết rõ và có phản ứng tích cực. Hoặc có thể từ một điểm chung nào đó về học tập, việc làm... Bắt đầu từ những câu chuyện không quan trọng lắm để làm mất đi sự căng thẳng và ngăn cách giữa hai người và qua đó bạn có thể hiểu thêm về người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính...) có một sơ đồ giao tiếp sau đây:

a. Giai đoạn trước khi giao tiếp:

- Xác định mục đích, làm quen đối tượng và gây ấn tượng tốt

- Đánh giá đối tượng, hoàn cảnh:

* Sở thích,thói quen, cá tính.

* Thời gian, không gian cuộc gặp.

* Có hay không có người giới thiệu.

- Lựa chọn phương án ứng xử:

* Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị.

* Ngôn ngữ, cử chỉ dễ cảm mến.

* Văn phong gần gũi, không quá trịnh trọng nhưng cũng không suồng sã.

* Tính trước những tình huống bất ngờ có thể xảy ra để ứng xử nhanh.

b. Giai đoạn giao tiếp:

Nên :

* Phá bầu không khí xa lạ bằng việc hỏi han hoặc những câu nói đùa.

* Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan điểm cá nhân.

* Nói ít về mình. Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt của đối phương.

* Giới hạn cuộc giao tiếp trong phạm vi vừa đủ, dừng đúng lúc.

* Nêu ra những câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện.

* Tự tin.

Không nên :

* Vội vã đi vào vấn đề chính.

* Đặt những câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân.

* Nói nhiều về mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng về mình khi đối phương đặt những câu hỏi thăm dò.

* Chuyện lan man, kéo dài cuộc giao tiếp.

* Khích bác hoặc công kích nói xấu một ai đó.

* Rụt rè, lảng tránh, ấp úng.

2. Tình huống cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa

Dân gian có câu: "Lời nói chẳng mất tiền mua , lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau".

Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối của đối phương, không nên đáp lại bằng những lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều khi nên dùng lời nói nhẹ nhàng nhưng chứa đựng những ý nghĩa sâu xa.

3. Tình huống phải chuyển bại thành thắng

Trong cuộc sống đời thườnng nhiều khi ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, có nguy cơ thất bại, lúc đó đòi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ ngay đến những hậu quả xấu nhất có thể xảy ra (chuẩn bị tâm thế sẵn sàng chấp nhận). Tìm xem có cách gì để hạn chế mức thấp nhất những tác hại (ví dụ: điều gì đã đẩy ta vào tình thế bất lợi, có cách nào tạo được kế hoãn binh có vẻ ít liên quan, nhưng nếu được "địch thủ" sẵn sàng chấp nhận thì chính điều có vẻ không liên quan đó có thể thay đổi tình thế...).

4. Tình huống dùng hài hước:

"Khi bạn nổi cáu ta hãy đùa lại một câu" (Laphôngten).

Hài hước là một nhân tố cực kỳ quan trọng trong ngôn ngữ giao tiếp. Đó là "chiếc van an toàn" cho mọi cuộc xung đột, là chìa khóa để mở "cánh cửa lòng". Lời đối đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu quả lớn hơn nhiều. Bởi thế khi kể một câu chuyện cười hoặc một lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho không khí vui nhộn, điều tiết được tình cảm, nhắc khéo người khác mà không làm họ bực mình. Tất nhiên cũng không nên lạm dụng nó.

Quy luật phổ biến của truyện hài hước là mở đầu dẫn dắt và hình thành làm cho người ta nghi vấn. Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau đó tăng thêm tình tiết nghi hoặc và giải quyết bất ngờ.

flirting.jpg

5. Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết

Trong cuộc sống có trường hợp không thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn, kiên quyết. Lúc đó phải diễn đạt vào thẳng nội dung chính của vấn đề để biểu hiện ý chí và lòng tin ở bản thân. Đối với những vấn đề then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, do dự. Tất nhiên để nói bằng cách này cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ càng.

6. Tình huống nói ẩn ý bằng ngụ ngôn

Trong giao tiếp khi cảm thấy khó thuyết phục người khác bằng lý lẽ trực tiếp hoặc cảm thấy dễ bị phản ứng, không tiện nói thẳng ra, thì người ta thường dùng phương pháp ẩn ý bằng ngụ ngôn. Tức là chọn những câu chuyện ngụ ngôn có nội dung ẩn ý bên trong phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục của mình để kể cho đối phương nghe.

Cái lợi của phương pháp này là người nghe phải suy nghĩ mới hiểu hết cái ẩn ý bên trong đó. Bản thân câu chuyện sẽ đưa ra những lời khuyên sâu sắc chứ không phải người kể chuyện, do đó không có lý do để nổi khùng, tự ái hoặc mặc cảm.

Tuy nhiên để dùng phương pháp này có hiệu quả, người dùng phương pháp này phải am hiểu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, nếu người nghe không hiểu gì cả, sẽ không có tác dụng.

7. Tình huống phản bác khéo những yêu cầu vô lý ở người khác

Cũng có lúc bạn gặp những người khăng khăng đưa ra cho bạn những đòi hỏi vô lý không thể thực hiện được. Trước những tình huống đó nhiều khi ta không thể bác bỏ thẳng thừng vì chạm lòng tự ái hoặc người không thỏa mãn với ta rồi tiếp tục quấy rối nữa và cách đó cũng chưa làm cho người tự nhận thấy được những đòi hỏi của họ là vô lý.

Vậy ta sẽ xử lý thế nào trong trường hợp đó? Tốt nhất là hãy thừa nhận đã, sau đó khéo léo chỉ ra sự vô lý hoặc điều không thể thực hiện được. Cũng có thể cảnh tỉnh người đó bằng việc chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy hiểm nếu người đó cứ giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động. Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt nhưng tỏ ra cương quyết.

8. Tình huống thừa nhận trước để chuyển hướng sau

Nếu khi bạn không đồng ý với ý kiến của đối phương mà người đó lại là cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ... thì bạn sẽ xử sự như thế nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo mình, có nghĩa là chấp nhận ý kiến của mình cũng đòi hỏi phải có một nghệ thuật nhất định.

Bạn chớ phản đối và phê phán các ý kiến của đối phương. Bạn hãy tiếp thu ý kiến của họ, biểu thị thái độ đồng cảm ở mức độ nào đó để có thể làm giảm được sự cứng nhắc của đối phương, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn. Song phải nắm vững nguyên tắc không được tỏ thái độ của mình ngang bằng với đối phương để tiếp sau đó dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận của đối phương, làm họ bằng lòng tiếp thu ý kiến của bạn.

9. Tình huống cần bạn đồng minh

Khi tranh luận trước nhiều người cần thể hiện quan điểm, bạn nên chú ý đầy đủ đến thái độ của những người xung quanh, cần động viên được nhiều người nghe và ủng hộ quan điểm của mình. Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm của ta đang trình bày, sẽ tạo thành một sức mạnh to lớn, một sức ép tinh thần làm đối phương không phản kích lại được.

Chẳng hạn khi đang xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ của số đông mọi người xung quanh để gạt người đó ra khỏi hàng là hợp lý nhất.

10. Tình huống không nhượng bộ khi mình có lý trong tranh luận

Trong quan hệ giữa người với người, tranh luận là một điều hết sức bình thường và không thể tránh được. Không có tranh luận, điều phải trái không được phân định. Không thể coi tranh luận là một thói xấu mà hạn chế nó.

Song tranh luận có thể dẫn đến sự không thoải mái hoặc đôi khi xung đột. Tranh luận có phương pháp sẽ đem lại kết quả tốt là điều chúng ta cần chú ý học hỏi.

Một là , khi tranh luận nên có thái độ thật công bằng, đừng làm tổn thương đến lòng tự ái của người kia. Sự phê phán, bình phẩm người khác không thể quá một giới hạn nhất định, nếu không có thể làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có.

Hai là , giọng nói phải mền mỏng, thật lòng. Trong tranh luận phải tỏ ra tôn trọng nhau, làm sao cho người cùng tranh luận tin rằng tranh luận thật là có ích. Trong tranh luận nhiều khi người thắng không hẳn đã là nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà có thể là người có thái độ đúng mực và chân thực nhất.

Ba là , tranh luận phải có mục đích rõ ràng. Tranh luận nên xoay quanh những điều cần giải quyết.

11. Tình huống cần thuyết phục bằng hành động:

"Mọi lý thuyết đều màu xám

Còn cây đời mãi mãi xanh tươi"

(Goethe)

Trong giao tiếp, khi cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến của mình bằng lời nói, bạn có thể dùng hành động để thuyết phục. Thuyết phục bằng hành động thường hiệu quả lớn nhất. Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta có thể làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến của ta.

Bạn là một cán bộ phong trào thanh niên. Bạn muốn tổ chức các hoạt động văn hóa thể dục thể thao thanh niên nhưng các cấp lãnh đạo ở địa phương chưa tin tưởng vào khả năng của bạn, chưa tạo điều kiện mọi mặt để bạn làm việc. Bạn đừng nản chí và cũng đừng dùng lời nói để thuyết phục. Hãy cố gắng tạo ra một vài việc làm cụ thể có hiệu quả. Từ sự thành công đã đạt được, tận dụng thời điểm gây hưng phấn cao rồi đưa ra những kiến giải hợp lý với các cấp lãnh đạo.

Như vậy, mục đích và kết quả hoạt động đạt được và mối quan hệ ảnh hưởng của bạn phát triển tốt hơn.

Khi vận dụng phương pháp này bạn cần lưu ý:

* Mục đích hoạt động phải rõ ràng, không vụ lợi.

* Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến các điều kiện cần và đủ đảm bảo cho sự thành công, bước đầu tiên tránh thất bại.

* Tạo dư luận ủng hộ để gây sức ép hoặc quy tụ sức mạnh.

* Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm.

* Tạo quan hệ gần gũi tin cẩn.

Nếu ở vào tình huống các bậc "phụ huynh" của người yêu bạn còn chưa tin tưởng và chấp nhận cho bạn yêu con của họ, thì bạn cũng có thể dùng phương pháp này để đạt mục đích.

III. Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử:

1. Nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói, làm nhiễu thứ tự hoặc luồng suy nghĩ của người đó.

2. Không nói rõ và giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu đề tài nói chuyện của bạn. Không nên đưa những trọng tâm, những khái quát làm người tiếp chuyện khó theo dõi mạch chuyện.

3. Nói sai đề tài, không quan tâm đến điều mình nói.

4. Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu các câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác mình yêu cầu hơi nhiều quá.

5. Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác không trung thực cho người hỏi.

6. Tự cho rằng mọi điều mình đều biết cả.

7. Làm ra vẻ hiểu biết sâu rộng.

8. Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề chính làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán.

9. Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện của người khác để ép người đó phải chuyển sang nói về đề tài mà bạn thích.

10. Thì thầm với một vài người trong đám đông.

11. Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy.

12. Chêm những câu tiếng nước ngoài trong câu nói của mình một cách tùy tiện.

13. Đột ngột cao giọng.

14. Dùng những lời quá suồng sã với mức độ quan hệ.

15. Dùng những từ đệm không cần thiết.

16. Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự ái của người khác.

(Sưu tầm trên Internet)

Thể hiện lịch sự trên bàn ăn

Khi được mời đi dự tiệc, bên cạnh sự chỉn chu về trang phục, có những điều nhỏ nhặt mà bạn cần chú ý để không trở thành người bất lịch sự trong bàn tiệc.

Lịch sự trong khi ngồi ở bàn ăn

Bạn nên đợi mọi người ngồi vào bàn đây đủ và để chủ nhà ăn trước. Đây là người giữ tiến độ bữa ăn. Hãy chúc mừng hoặc đợi mọi người ngồi ổn định trước khi cầm đũa. Sau đó bạn có thể khen thức ăn bày biện đẹp mắt hoặc cảm ơn lòng tốt của chủ nhà. Đó cũng là cách khởi đầu cuộc thảo luận suốt bàn ăn.

Sau khi ngồi vào bàn, hãy đặt khăn ăn lên đùi, khuỷu tay nên để cách xa bàn ăn. Trong khi ăn, bạn không nên tì khuỷu tay lên bàn, như vậy vừa chiếm chỗ vừa dễ huých vào người khác. Chú ý ngồi thẳng, chỉ hơi nghiêng người cứ không cúi sát sạt xuống đĩa/bát. Đồ ăn vẫn ở đó thôi, có mọc cánh bay đi đâu nào?

Bạn nên cầm đũa hay dao, nĩa, dụng cụ ăn một cách thoải mái. Đặt lọ gia vị hay đồ chấm ra giữa bàn để mọi người cùng dùng. Nếm thức ăn trước khi cho gia vị, đặc biệt là muối. Nếu bạn cần gia vị, hãy với tay lấy hoặc đợi mọi người nói chuyện xong mới nhờ chứ không nên cắt ngang cuộc đối thoại.

Khi nhai thức ăn nên khép miệng và không nên nói khi đang ăn.Nói trong khi nhai còn dễ khiến thức ăn rơi vãi hoặc phun ra lung tung. Ngậm miệng và nhai từ tốn còn làm giảm tiếng ồn. Không dùng tay bốc thức ăn trừ những món ăn bằng tay.

Cách dùng dao, nĩa:

Cầm nĩa bằng tay trái và dao bằng tay phải. Nếu bạn thuận tay trái, có thể cầm ngược lại. Giữ dao, nĩa một cách thoải mái bằng ngón cái, trỏ và giữa.

Nhẹ nhàng xiên nĩa qua vật cần cắt, dùng ngón trò ấn vào nĩa để cố định thức ăn. Trong khi đó, tay phải cắt bằng cách di chuyển mũi dao qua lại một cách nhẹ nhàng, dứt khoát. Không cắt quá 1-2 lần mỗi miếng.

Đặt dao nĩa ở mép phải đĩa, lưỡi quay vào trong, đối diện cơ thể. Không đặt dụng cụ ăn đã dùng lên bàn, nếu đánh rơi hay chạm vào khăn bàn hãy đề nghị đổi cái khác.

Nghe điện thoại khi dự tiệc

Khi đến nhà hàng hoặc nhà ai đó ăn tối, trước khi ngồi vào bàn ăn bạn nên tắt điện thoại di động hoặc chuyển sang chế độ rung. Nếu bạn đang chờ một cuộc gọi quan trọng, hãy xin phép trước với chủ nhà, điều này sẽ tránh gây cảm giác khó chịu.

Tuyệt đối không đặt điện thoại trên bàn để trông chừng ai đó gọi bạn, điều này khiến người cùng ăn cảm thấy bạn không tôn trọng họ, và họ không quan trọng bằng người bạn đang chờ điện thoại.

Tránh xem điện thoại nếu nó rung lên trong túi bạn khi đã ngồi vào bàn, nếu cần xem ai gọi tới nên kiểm tra kín đáo dưới bàn. Xin phép mọi người và ra khỏi bàn nghe điện thoại nếu đó là cuộc gọi khẩn. Nên hạ thấp giọng khi trả lời điện thoại trong nhà hàng, kể cả không còn ở bàn tiệc, sau đó khi trở lại hãy xin lỗi một lần nữa.

Cách dùng khăn ăn

Bạn có thể đặt khăn nên vạt áo, nhặt khăn từ một góc và trải rộng ra. Chấm miệng nhẹ vào khăn ăn trước khi bạn dùng thức uống. Điều này nhằm tránh vụn thức ăn dính lên miệng ly.

Bạn nên chú ý khi lau để khăn không che kín mặt. Lưu ý không dùng khăn ăn như khăn tay, để lau các vết bẩn trên áo hay cà vạt.

Đặt khăn ăn bên trái đĩa nếu bạn ra ngoài và có ý định trở lại. Che miệng bằng khăn ăn nếu bạn sắp ợ hơi. Kết thúc bữa ăn, đặt khăn ăn trên bàn, gần đĩa của mình.

Theo Saga.vn

Cách "trả thù" tốt nhất

hoahoctro.vn - "Dùng sự trả thù để dập tắt các cảm xúc cũng chỉ có tác dụng như dùng nước muối để uống cho thoả cơn khát." 

Có một người bạn tôi đã từng nửa đùa nửa thật nói rằng cô ấy không bao giờ lên giường ngủ trong khi đang tức giận. Thay vì thế, cô ấy sẽ thức và… lập kế hoạch trả thù.

Có một câu chuyện từ rất lâu, kể rằng một nhóm nhân viên trong quân đội thuê một cậu bé địa phương làm việc vặt cho mình. Những anh lính thường thích giải toả stress bằng cách bày ra mấy trò đùa để trêu chọc cậu bé. Họ giấu đồ đạc của cậu, bỏ kẹo vào giày cậu, hoặc bắt cậu làm những việc rất ngớ ngẩn.

Cậu bé "chịu đựng" những trò đùa đó khá tốt. Có vẻ như cậu chẳng bao giờ lấy làm bực mình. Sau một thời gian, những anh lính quyết định rằng họ làm phiền cậu bé thế là đủ rồi. Họ gọi cậu bé đến để xin lỗi và bảo rằng họ sẽ không bao giờ trêu chọc cậu nữa.

Cậu bé đáp bằng thứ tiếng Anh gượng gạo:

"Các anh thôi chọc ghẹo em. Còn em thôi nhả bọt vào súp của các anh".

Hoá ra cậu bé cũng biết cách "trả thù". Các anh lính hẳn là sau đó sẽ dễ dàng tha thứ cho cậu bé và rồi tất cả coi đó là một chuyện cười. Nhưng đối với hầu hết chúng ta, "trả thù" thường đem lại kết quả đắng nhiều hơn là ngọt. Ở trường hợp tốt nhất thì người "trả thù" cũng chẳng có cảm giác thoả mãn gì. "Dùng sự trả thù để dập tắt các cảm xúc cũng chỉ có tác dụng như dùng nước muối để uống cho thoả cơn khát" - Một nhà văn viết. Và đúng như vậy. Mong muốn gây ra tổn thương và đau đớn vẫn cứ tồn tại, vẫn cứ kéo dài rất lâu, sau khi chúng ta làm theo ý định "ăn thua đủ" của mình. Thực tế, các cảm xúc tiêu cực thường được xoá đi bởi sự yêu thương và thấu hiểu, hơn là đối chọi và tranh đấu.

Hơn 400 năm trước, thi hào Anh George Herbert đã nói: "Sống thật tốt chính là cách trả thù tốt nhất". Đó luôn luôn là một lời khuyên tốt, đặc biệt khi bạn bị cám dỗ phải "trả miếng", phải "chơi lại" một ai đó.

STEVE GOODIER

Thục Hân (Dịch)